Gostaria de relatar minha indignação contra a Sony Ericsson.
Sempre fui uma grande fan da empresa, tanto que quando comprar algum gadget, celular ou qualquer tecnologia que me interesasse. Minhas pesquisas começavam com a marca.
Tinha um MP3, um celular e planos pra comprar um notebook.
Meu celular era o W380i, começou apresentar defeitos depois de um mês de uso:
1. Bateria que não segurava a carga;
2. Aparelho que desligava sozinho;
3. Phone com mal contato (nem usava direito e mesmo assim não funcionava)
Depois de alguns meses tentando conviver com isso resolvi ligar na assistência para descobrir o que poderia ser feito.
Foi aí que a minha novela começou:
Mandei o aparelho pra assistência, todas as despesas pagas pela Sony, até então eu estava bem contente, a garantia ainda valia, era só esperar 15 a 20 dias e teria meu aparelhocomo novo em casa..doce ilusão
Exatos 30 dias depois recebo o aparelho em casa todo destruido. Revoltada ligo para descobrir o que aconteceu.
Eis a história:
29 de Janeiro de 2009 – primeira ligação
Problemas do celular: bateria não segura a carga, aparelho desliga sozinho e fone de ouvido com mal contato.
Protocolo do correio: 1331-48015
Enviei o aparelho para a assistência da Sony no dia 2 de Fevereiro.
Liguei para acompanhar o pedido na segunda semana, nada foi-me informado
Atendente Érica, protocolo (8828-6105)
Liguei novamente após os 15 dias uteis e abri um protocolo de acompanhamento (7314-2967)
Fui informada que dentro de 10 dias receberia uma ligação informando-me o problema e as medidas adotadas para reparo. (nunca recebi tal ligação)
5 de Março recebo o aparelho em casa e quebrado.
Ligo novamente na Sony, sou informada que perdi a garantia por mal uso do aparelho e que para que arrumem-o devo arcar com as despesas.
Sábado 7 de março, ligo novamente para informar que o aparelho que recebi em casa não era o mesmo, pois o meu só apresentava defeitos e me devolveram um aparelho cheio de rachaduras, totalmente danificado e sem condições de uso. (atendente Robson) (protocolo 8872-2756)
Fui encaminhada para o departamento de correio para que novamente envie o aparelho para reparos, sendo obrigada a aguardar mais 15 dias o retorno do mesmo. (protocolo correio 133 753 496) (Atendente Gilberto)
Enfim, desde então comecei o meu boicote a marca.
Desisti, comprei um iPod (que me serve muito bem obrigada), uso um celular provisório da Motorola, vendi meu MP3 e desejo a todos nunca precisar da assistência da Sony.
Pelo porte da empresa, isso deveria ser diferente.